Términos y condiciones
Última actualización: 15 de enero de 2024
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1. Información de contacto de la Empresa: correo electrónico “info@neumaticosonline.cl”. En caso de ser necesario o requerido, podremos tomar contacto con Usted a través de correo electrónico y/o teléfono.
2. Información sobre Compras en el Sitio Web: La información de los productos disponibles se encuentra en el siguiente link: https://neumaticosonline.cl, el que podrá ser actualizado de tiempo en tiempo, sujeto a la disponibilidad de stock de los proveedores de la Empresa. Una vez en el Sitio Web, Usted podrá seleccionar el producto que desee adquirir y agregarlo a su carro de compras. Para finalizar la compra, Usted deberá dirigirse a su carro de compras y seleccionar el botón “Ir a pagar”, donde se le redirigirá a una nueva ventana en donde deberá agregar los siguientes datos: Nombre, Apellidos, R.U.N. o R.U.T., Número de teléfono, Correo electrónico, Comuna de residencia (para fines estadísticos), y Dirección en caso de seleccionar la opción de envío. Usted podrá seleccionar la opción de envío o instalación en taller asociado a nosotros y un taller a su elección. Deberá seleccionar el medio de pago que desee, podrá utilizar Webpay o MercadoPago con tarjetas de crédito o débito. Deberá aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad antes de proceder a realizar el pedido. Una vez realizada la transacción se genera una orden de compra que será enviada a los correos electrónicos de ambas partes. Si Usted no recibe el correo electrónico con la orden de compra, deberá comunicarlo a la brevedad posible a info@neumaticosonline.cl con el asunto “Falta orden de compra”. Neumáticos Online se pondrá en contacto con el cliente en un máximo de 24 hrs hábiles para ratificar la compra. Le hacemos presente que nuestra empresa funciona con la modalidad dropshipping, actuando como intermediaria entre el Cliente y el proveedor, por ende, no manejamos stock físico bajo ninguna circunstancia. Al momento que el Cliente realiza la compra, la Empresa recibe el pedido y gestiona la adquisición del producto interesado, para la posterior entrega al Cliente. Toda compra en el Sitio Web está sujeta a revisión y confirmación interna de la tienda, en particular del medio de pago y la información proporcionada por el Cliente. Por el hecho de contar con stock fluctuante de proveedores externos, es posible que en ocasiones, el producto solicitado vía nuestro Sitio Web no se encuentre disponible en sus existencias. En estos casos, se realizará la devolución del dinero, se ofrecerá un cambio alternativo o se indicará una fecha tentativa de entrega. Respecto a los productos, sus características, prestaciones, dimensiones, especificaciones y fichas técnicas descritas en el Sitio Web, son proporcionadas a título puramente informativo y provienen de diversas fuentes como catálogos del fabricante, etiquetas en los productos, otros Sitios Web, entre otros, y no implican ninguna comparación o valoración técnica entre los mismos, no hallándose en ningún caso comprometida la responsabilidad de Neumáticos Online. Las informaciones, ilustraciones e imágenes relativas a los productos del Sitio Web pueden contener errores involuntarios y no poseen ningún valor contractual y Neumáticos Online no se responsabiliza en ninguna circunstancia de su contenido. Respecto al precio de venta de los productos, éste considera la venta de 1 “una” unidad descrita en el título del producto, no considera accesorios a menos que se exprese lo contrario en el título del producto y en la orden de compra enviada al correo electrónico del cliente. La Empresa no se responsabilizará en ningún caso por el montaje incorrecto de productos efectuado por el cliente, de su almacenamiento en condiciones anormales, o en condiciones de uso que no estén conformes con las prescripciones dadas por el fabricante.
3. Política de Despacho, Retiro o Instalación: Las condiciones de despacho, entrega o instalación de los productos podrán ser escogidas entre las opciones ofrecidas en el Sitio Web al momento de realizar el pedido. Despacho de Productos: El costo de envío será informado dependiendo de la dirección de entrega y del peso volumétrico o peso en kilos, de acuerdo a las tarifas establecidas por el proveedor del servicio de transporte y será siempre asumido por el Comprador. En caso de gratuidad del despacho, se informa al momento de realizar el pedido y en el correo con la orden de compra. La Empresa trabaja con TNT Fedex y envíos particulares. Si tiene dudas respecto del estado del despacho de su pedido, puede comunicarse a través del correo electrónico info@neumaticosonline.cl o realizar el seguimiento en línea en el siguiente link: _(pronto)_. En el caso que Usted haya recibido el producto y con posterioridad se haya dado cuenta que éste no correspondía al producto comprado, detallado en la orden de compra, deberá comunicarse a través del correo electrónico info@neumaticosonline.cl, entregar el número de orden de compra y adjuntar imágenes fotográficas del producto recibido. En este caso se realizará el retiro del producto y luego la entrega del producto correspondiente. En el caso que Usted haya comprado el producto equivocado para su vehículo, y no fue montado en ninguna llanta, el costo de transporte y despacho de la devolución del producto debe ser asumido por Usted. Retiro de Productos: Actualmente la opción de retiro de productos no está disponible. Instalación de productos: Dependiendo de la categoría del producto, éstos podrán ser instalados en los talleres asociados a la Empresa. El servicio de instalación de neumáticos consta del desmontaje, montaje, balanceo e instalación de neumáticos tradicionales (excluyendo llantas beadlock u otros sistemas avanzados y complejos), el servicio se paga a través de la pasarela de pago de Neumáticos Online y si se requiere algún servicio adicional, como alineación o montaje de llantas especiales, deben ser tratados directamente en el taller. La coordinación para realizar el montaje será en primera instancia por Neumáticos Online y luego entre Usted y el taller. Los horarios disponibles y días habilitados para realizar la instalación se encuentran especificados en el momento de escoger el taller en la etapa de realización del pedido. Corresponde a Usted y sólo a Usted, comprobar los productos para asegurarse de su total conformidad con el pedido. En caso de identificar defectos en el neumático antes de su montaje, se realizará el cambio del producto por otro de las mismas características, mismo modelo y misma medida, a la brevedad posible, en un plazo menor a 5 días hábiles. En el caso que Usted haya comprado el producto o neumático equivocado para su vehículo, y no fue montado en ninguna llanta, se puede realizar el cambio del producto, con el costo de transporte y despacho de la devolución del producto siendo asumido por Usted.
4. Política de Cambios y Devoluciones: Una vez montado el neumático en la llanta, se considera como producto usado, pudiendo el montaje incorrecto causar daños en la estructura del neumático, por ende, no aceptamos devoluciones ni retracto. Si antes del montaje del producto (neumático o llanta), éste presenta alguna falla de fabricación, estuviere dañado o incompleto, Usted tendrá hasta 6 meses para cambio o devolución, siempre que dicho defecto no se deba a un hecho atribuible o imputable a Usted. El costo de transporte y despacho de la devolución del producto debe ser asumido por Usted. Devolveremos el remanente a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto. Para hacer efectiva la garantía legal, deberá a través del correo electrónico info@neumaticosonline.cl con el asunto “Cambio de producto”. Podrá optar, conforme a la Ley N°1.496, entre la reparación gratuita o, previa restitución, su cambio o devolución de la cantidad pagada.
5. Derecho de Retracto: Una vez montado el neumático en la llanta, se considera como producto usado, pudiendo el montaje incorrecto causar daños en la estructura del neumático, por ende, no aceptamos devoluciones ni retracto. Usted contará con un plazo de 10 días contados desde la recepción de su producto para poner término al contrato, siempre que hubiere recibido confirmación mediante correo electrónico de la compra. Para ejercer este derecho, podrá comunicarse a través del correo electrónico info@neumaticosonline.cl con el asunto “Retracto de producto”. El costo de transporte y despacho de la devolución del producto debe ser asumido por Usted. Devolveremos el remanente a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Usted deberá restituir en perfecto estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el producto. El derecho de retracto estará restringido en los siguientes casos, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable: Cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable a Usted.
6. Política de Cookies: Empleamos el uso de cookies. Debes aceptar expresamente el uso de cookies de acuerdo con la Política de Privacidad de Neumáticos Online. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita. Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies, lo que será expresamente informado. Si no estás de acuerdo con la Política de Cookies, deberás abstenerte de utilizar el Sitio Web.
7. Datos Personales y Política de Privacidad: Los Usuarios garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministre el Usuario voluntariamente en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de la Empresa y serán destinados única y exclusivamente en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la Empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente. Los datos personales serán tratados en la forma descrita en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual podrá consultar en https://neumaticosonline.cl/politica-privacidad/. Neumáticos Online presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en el Sitio Web de la Empresa pueden ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en el Sitio Web. Sin perjuicio de lo anterior, le garantizamos el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, Usted podrá realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de cinco días hábiles corridos, le daremos respuesta e implementaremos esta solicitud.
8. Licencia: A menos que se indique lo contrario, Neumáticos Online y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material y contenido de Neumáticos Online. Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. No debes: Volver a publicar material desde https://neumaticosonline.cl. Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde https://neumaticosonline.cl. Reproducir, duplicar o copiar material desde https://neumaticosonline.cl.
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10. Comunicaciones: Neumáticos Online podrá ponerse en contacto con Usted a través de correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia de contacto. Nos obligamos a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico u otro medio similar, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje. b) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de Neumáticos Online de suspender esos envíos. c) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos. d) La identificación del anunciante con su denominación comercial. Cesaremos en el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
11. Ley Aplicable y Solución de Conflictos: Los presentes Términos y Condiciones quedan sujetos a la legislación chilena. Cualquier eventualidad o conflicto derivado de los presentes Términos y Condiciones, o de la adquisición de productos en el Sitio Web, será de competencia de los tribunales ordinarios de justicia, conforme a la legislación aplicable y en particular, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
